به تیم پشتیبانی دیجیکالا
با احترام ، من اخیراً کالایی را به دلیل ایراد یا عدم مطابقت با مشخصات اعلام‌شده مرجوع کردم. با این حال ، با نهایت تعجب مشاهده کردم که همان کالا بدون هیچ تغییری دوباره برای من ارسال شده و مشکل آن را "حل‌شده" اعلام کرده‌اید .
این رفتار نه تنها نشان دهنده‌ی عدم احترام به حقوق مشتری است ، بلکه حاکی از نادیده گرفتن تعهدات شما در قبال ارائه‌ی خدمات صحیح و مسئولانه می باشد . انتظار داشتم که مشکل کالا بررسی شود و در صورت تأیید ، مبلغ آن بازگردانده شود یا کالای جایگزین برای من ارسال گردد . اما چنین اقدامی صورت نگرفته است و این موضوع به‌شدت اعتماد من را نسبت به خریدهای آینده از دیجیکالا خدشه‌دار کرده است .
لطفاً هر چه سریع تر نسبت به این مسئله پاسخگو باشید و اقدام مقتضی را انجام دهید. در غیر این صورت، مجبور به پیگیری این موضوع از طریق نهادهای قانونی مربوطه خواهم شد .
منتظر پاسخ شما هستم .
https://www.youtube.com/watch?v=5vpFisAYPgY