زیتل یکی از ارائه‌دهندگان اینترنت TD-LTE در ایران است که بارها به دلیل قطعی‌های گسترده و نبود شفافیت در ارائه SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) مورد انتقاد کاربران قرار گرفته است . بسیاری از مشترکین گزارش داده اند که این شرکت بدون اطلاع رسانی دقیق ، دسترسی به اینترنت را قطع می کند و در زمان اختلال نیز پشتیبانی مناسبی ارائه نمی دهد :
مروری بر وضعیت زیتل
- نوع سرویس : زیتل عمدتاً اینترنت پرسرعت TD-LTE را برای کاربران خانگی و سازمانی ارائه می دهد
- قطعی های گسترده : در اردیبهشت ۱۴۰۴، کاربران در تهران و کرج با قطعی سراسری اینترنت مواجه شدند . این قطعی نه تنها دسترسی به اینترنت را مختل کرد ، بلکه وب سایت رسمی و خطوط پشتیبانی زیتل نیز از دسترس خارج شدند
- پشتیبانی ضعیف : در زمان اختلال ، بسیاری از کاربران اعلام کردند که امکان تماس با پشتیبانی وجود نداشت و حتی وب سایت شرکت نیز از کار افتاده بود
- نبود SLA شفاف : برخلاف برخی اپراتورهای بزرگ ، زیتل توافق نامه سطح خدمات (SLA) مشخصی برای تضمین کیفیت و زمان دسترس پذیری ارائه نمی دهد . این موضوع باعث شده کاربران در برابر قطعی‌ها هیچ ضمانت یا جبران خسارت دریافت نکنند
مشکلات اصلی کاربران
- قطع ناگهانی اینترنت بدون اطلاع‌رسانی قبلی
- عدم پاسخگویی خطوط پشتیبانی در زمان بحران
- نبود SLA و ضمانت جبران خسارت
- وابستگی کاربران خانگی و تجاری به سرویس ، بدون جایگزین سریع
نتیجه گیری
زیتل با وجود اینکه یکی از معدود ارائه دهندگان TD-LTE در ایران است ، به دلیل قطع های مکرر ، نبود SLA ، و ضعف در پشتیبانی اعتماد بسیاری از کاربران را از دست داده است . برای مشترکین، این یعنی ریسک بالای اختلال در کارهای روزمره و تجاری . اگر شفافیت و SLA رسمی وجود داشت - کاربران می توانستند در برابر قطعی ها حق خود را مطالبه کنند
اون 195 هم معلوم نیست کجاست !!!